LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours. La livraison prend ensuite en moyenne 6 à 9 jours ouvrables à compter de la date de commande. Ce délai légèrement plus long nous permet de travailler en flux tendu avec nos partenaires logistiques, d’éviter le stockage inutile et de limiter notre empreinte écologique, tout en vous garantissant des pièces de qualité à un prix juste, sans compromis sur le design ni sur la durabilité.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte en France, sans minimum d’achat.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi pour consulter l’avancement de votre livraison en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre commande n’arrive pas sous 30 jours, un nouvel envoi ou un remboursement intégral sera proposé.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Paypal
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par une connexion cryptée SSL/TLS. Vos données ne sont jamais conservées.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à info@aveliy.com avant tout envoi. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
QUALITÉ & PRODUITS
Où vos produits sont-ils fabriqués?
Nous travaillons avec des ateliers partenaires internationaux sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence de qualité.
Comment entretenir mon sac ?
Pour prolonger la durée de vie de votre sac :
- Évitez le contact prolongé avec l’eau et l’humidité.
- Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec.
- Rangez-le dans sa housse de protection lorsqu’il n’est pas utilisé.
Des conseils spécifiques peuvent accompagner certains modèles.
COMMANDES
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à info@aveliy.com et nous ferons le nécessaire.
AUTRES QUESTIONS
Que faire si mon article est défectueux ?
Envoyez-nous une photo et une description du problème à info@aveliy.com. Nous vous enverrons gratuitement un nouvel article. En cas de second incident, un remboursement intégral sera effectué.
Comment vous contacter ?
Par e-mail : info@aveliy.com
Nous répondons généralement sous 24 heures.