LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison intervient ensuite sous 5 à 8 jours ouvrés. Délai total estimé : 6 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ce délai légèrement plus long nous permet de travailler en flux tendu avec nos partenaires logistiques, d’éviter le stockage inutile et de limiter notre empreinte écologique, tout en vous garantissant des pièces de qualité à un prix juste, sans compromis sur le design ni sur la durabilité.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte en France, sans minimum d’achat.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez consulter l’avancement de votre colis à tout moment.
Que faire si mon colis est perdu ?
Pas d’inquiétude. Si votre colis n’est pas livré dans un délai de 20 jours ouvrés après expédition, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous vous renverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement intégral.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Paypal
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par une connexion cryptée SSL/TLS. Vos données ne sont jamais conservées.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé, en parfait état, avec ses accessoires, et dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.
LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à info@aveliy.com avant tout envoi. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours via le moyen de paiement initial. Selon votre banque, l’apparition des fonds peut prendre quelques jours supplémentaires.
QUALITÉ & PRODUITS
Où vos produits sont-ils fabriqués?
Nous travaillons avec des ateliers partenaires internationaux sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence de qualité.
Comment entretenir mon sac ?
Pour prolonger la durée de vie de votre sac :
- Évitez le contact prolongé avec l’eau et l’humidité.
- Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec.
- Rangez-le dans sa housse de protection lorsqu’il n’est pas utilisé.
Des conseils spécifiques peuvent accompagner certains modèles.
COMMANDES
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à info@aveliy.com et nous ferons le nécessaire.
AUTRES QUESTIONS
Que faire si mon article est défectueux ?
Envoyez-nous une photo ainsi qu’une description du problème à info@aveliy.com. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement). En cas de remplacement, si un second incident survient, un remboursement intégral sera effectué.
Comment vous contacter ?
Par e-mail : info@aveliy.com
Nous répondons généralement sous 24 heures.