Politique de retour

Chez Aveliy, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de la possibilité de nous retourner vos produits dans les conditions ci-dessous.

 

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Chez Aveliy, nous allons plus loin et vous accordons un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

 

2. Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit n’a pas été utilisé, porté ni détérioré.

• Le produit est en parfait état, sans marques d’usure, taches, odeurs ou dommages.

• Les accessoires éventuels (sangles, housses de protection, certificats) sont inclus.

• Le produit est renvoyé dans son emballage d’origine complet et intact.

Tout produit incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

 

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à info@aveliy.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Aucun retour n’est accepté sans accord préalable de notre service client. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Aveliy ne saurait être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non réceptionnés lors du retour.

5. Remboursement

Après réception et inspection du/des produit(s) retourné(s) :

• Si toutes les conditions sont remplies, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

• Si le retour est refusé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, veuillez d’abord contacter notre service client afin que nous puissions étudier la meilleure solution avec vous.

7. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

• Produits d’entretien ou de soin pour le cuir.

• Boucles d’oreilles et bijoux portés au contact direct de la peau.