Politique de retour
Chez Aveliy, nous tenons à vous offrir une expérience d’achat sereine. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. À titre commercial, Aveliy étend ce délai et vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après la livraison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
2. Conditions de retour
Le retour est accepté si les conditions suivantes sont respectées :
• Le produit n’a pas été utilisé et ne présente aucune trace d’usage.
• Le produit est en parfait état, propre, sans odeur, taches ni dommage.
• Les accessoires éventuels sont inclus.
• Le produit est renvoyé avec son emballage d’origine, dans la mesure du possible, et correctement protégé.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation peut faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote correspondant à la dépréciation constatée.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à info@aveliy.com ou via le formulaire de contact de notre site, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
4. Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons un envoi avec suivi. En cas de perte ou d’avarie du colis lors du transport retour, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur.
5. Remboursement
Après réception et contrôle du ou des articles retournés :
• Si le retour est conforme, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement initial, au plus tard sous 14 jours.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates.
• En cas de retour non conforme, le remboursement pourra être refusé ou ajusté.
Selon votre banque, l’apparition des fonds peut prendre quelques jours supplémentaires.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, veuillez effectuer un retour (si votre commande est éligible) puis passer une nouvelle commande.
7. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :
• Produits d’entretien ou de soin.
• Bijoux portés au contact direct de la peau.